Política de reembolso

Trocas e Devoluções

A SHINSEI preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, adota uma política de trocas e devoluções flexível e transparente. Aceitamos devoluções por qualquer motivo no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, bem como trocas em até 30 (trinta) dias corridos. Ressaltamos que o custo do frete para trocas ou devoluções é integralmente assumido pela empresa.

Condições Gerais:

  1. O frete referente à troca ou devolução é de responsabilidade da SHINSEI;

  2. O cliente poderá efetuar a troca por qualquer outro produto disponível no site, independentemente de marca ou categoria;

  3. Alternativamente, poderá optar por um crédito em sua conta, válido por até 180 (cento e oitenta) dias, para utilização em compras futuras;

  4. A solicitação de troca deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria. Solicitações efetuadas fora deste prazo não serão aceitas;

  5. A solicitação de devolução deverá ocorrer em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após este período, não serão aceitas devoluções.

Os produtos devolvidos ou enviados para troca deverão atender aos seguintes requisitos:

  • Estar com as etiquetas e lacres originais intactos, acondicionados na embalagem original, sem qualquer dano;

  • Encontrar-se em perfeitas condições de uso, sem sinais de utilização, manchas ou alterações realizadas pelo cliente;

  • Não é obrigatória a apresentação da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou de sua cópia.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição através do e-mail: shinsei.atendimento@gmail.com

Para trocas ou devoluções de produtos adquiridos com cupom de desconto, o valor correspondente será disponibilizado como crédito na conta do cliente, não havendo restituição em espécie.

A devolução de valores será efetuada por meio de crédito (cupom de desconto) na loja virtual SHINSEI, para uso em compras futuras, ou por estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra original. Ressaltamos que as operadoras de cartão de crédito podem levar até duas faturas subsequentes ao mês da solicitação para concluir o estorno.

Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução.

Caso a SHINSEI HACHI COMÉRCIO DE PRODUTOS LTDA verifique que o produto devolvido não cumpre os critérios acima descritos, a empresa se reserva o direito de recusar a devolução ou troca, reenviando o item ao cliente, acompanhado de justificativa para a recusa.